AUX. DE COBRANCA (CLT) — Porto Velho/RO
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Descrição da Vaga
• Atendimento e Cobrança:
• Atendimento financeiro ao cliente e esclarecer dúvidas;
• Acompanhar a agenda de possíveis cancelamentos por inadimplência de forma diária e integrada ao sistema IXC;
• Realizar cobranças ativas e receptivas por meio do OPA, PABX e campanhas ZAPISP;
• Negociar débitos com clientes inadimplentes, oferecendo condições conforme política interna, com registro no CRM integrado ao IXC;
• Executar atendimentos financeiros e de cobrança com foco em retenção de clientes e redução da inadimplência;
• Executar atendimentos de cancelamento com foco em retenção de clientes;
• Identificar intenção de pagamento ou renegociação e realizar o processo adequado no IXC;
• Monitorar clientes inadimplentes com contrato cancelado e agendar visitas da equipe de motoboys para retirada de equipamentos, conforme rotina inserida dentro do sistema IXC, e seguir as sequências;
• Acompanhar a agenda de recuperação de forma diária e integrada ao sistema IXC;
• Auxiliar a equipe de motoboys nos casos em que o cliente manifesta interesse em renegociação ou acordo, buscando conversão em receita e retorno do cliente para a base;
• Garantir que a O.S de recuperação esteja corretamente lançada, finalizada e com os dados atualizados no IXC;
• Utilizar o IXC para abertura, monitoramento e fechamento de ordens de serviço (OS) de atendimento, cobrança, renegociação, distrato, cancelamento. Atualizar cadastros e contratos conforme a necessidade;
• Utilizar o OPA para atendimento digital, com script de negociação e conversão em acordo;Atuar na campanha de recuperação via ZAPISP, monitorando os retornos, interações e atualizando os contatos no sistema;
• Realizar ligações receptivas e ativas via PABX, com registro dos atendimentos com interações de conversão de acordo no IXC.
Requisitos Indispensáveis
• Conhecimento em indicadores de inadimplência e controle de metas.
• Vivência no setor de provedores de internet
• Ensino médio completo
• Noções básicas de informática
• Português (Fluente escrita e oratória)
Requisitos Desejáveis
• Boa Comunicação.
• Buscar melhoria contínua.
• Capacidade de concentração.
• Capacidade de lidar com o público interno e externo.
• Organização.
• Saber se comunicar de forma clara e direta.
• Ser confiável.
• Ser determinado.
• Ser dinâmico.
• Ser paciente.
• Ser proativo.
• Ser responsável.
• Ter atenção a detalhes.
• Trabalho em Equipe.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Não
Salário
R$ 1.773,00
Benefícios
• Vale Alimentação: R$ 500,00.
BENEFÍCIOS PARA AS VAGAS:
Desenvolvimento Profissional e Educacional
* Auxílio Educação - Apoio ao aperfeiçoamento contínuo por meio de incentivo financeiro para estudos.
* Parceria Educacional – Unicesumar - Condições especiais para graduação e pós-graduação.
* BRD Academy - Programa interno de capacitação técnica e comportamental.
* Desconto na Mensalidade de Internet - Benefício para colaborar com sua estrutura tecnológica pessoal.
* Multiplica BD – Programa de Multiplicadores Internos, iniciativa que desenvolve colaboradores como formadores internos.
Reconhecimento, Integração e Cultura Organizacional
* Day Off de Aniversário - Folga especial no mês do aniversário do colaborador.
* Brinde e Celebração dos Aniversariantes do Mês - Reconhecimento periódico com integração coletiva.
* Eventos Internos e Externos - Ações que promovem a convivência, engajamento e fortalecimento da cultura.
* Campanhas e Decorações Temáticas - Atividades comemorativas alinhadas ao calendário institucional.
* Boas-Vindas Memoráveis - Recepção acolhedora para novos colaboradores.
* Volta VIP - Ação especial de retorno após ausências prolongadas.
* Tempo de Casa- Valorização da trajetória e permanência do colaborador na BD.
* Confraternização de final de ano - Encontro anual destinado à integração, celebração dos resultados e fortalecimento da cultura BD.
Saúde, Bem-Estar e Informação Corporativa
* Plano de Saúde- Assistência completa para cuidado com saúde física e mental.
* Programa de Vacinação- Ações preventivas realizadas ao longo do ano.
* BDnews – Jornal Interno- Informações atualizadas sobre projetos, resultados e cultura.
* BDcast- Conteúdos institucionais em formato moderno e acessível.
Apoio ao Colaborador e à Família
* Vale Alimentação - Benefício essencial para apoio à rotina alimentar.
* Vale-Transporte - Apoio ao deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
* Seguro de Vida - Proteção adicional ao colaborador e seus dependentes em situações de imprevisto.
* Cesta Natalina- Entrega anual como gesto de reconhecimento e tradição.
Saúde Mental, Prevenção e Responsabilidade Social
* Campanhas Anuais de Engajamento e Conscientização
• Iniciativas como: Meio Ambiente, Doação de Sangue, Setembro Amarelo, Outubro Rosa, Novembro Azul, entre outras.
* Ações de Bem-Estar - Atividades esportivas que reforçam o lazer e autocuidado.
Local do Trabalho
BRASIL DIGITAL SERVICOS DE INFORMATICA E COMERCIO LTDA [66-1-14.629.705/0001-87]
Horário de Trabalho
Segunda a Sexta: 08:00 ás 18:00 - Sábado: 08:00 ás 12:00
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